Abteilung Marketing

Lehrveranstaltungen

Proseminar Marketing: Kundenbeziehungsmanagement FS

Inhalt des Proseminars

Die Studierenden sollen lernen, eine wissenschaftliche Fragestellung strukturiert darzustellen und in den Gesamtzusammenhang einzuordnen.

Folgende Ziele stehen im Vordergrund:

Themenspezifische Argumentation und Diskussion
Kritikfähigkeit, kritisches Vergleichen
Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten

Allgemeine Informationen

Veranstaltungsart	BBA-Studium
ECTS	4
Sprache	Deutsch
Vorbedingungen	keine
Anzahl Teilnehmer	Teilnehmerzahl ist beschränkt
Leistungsnachweis	Schriftliche Arbeit und Präsentation
Dozent(en)	Dr. Bettina Nyffenegger
KSL	478645

Termininformationen

Kick-Off-Veranstaltung

Erläuterungen zum Aufbau, zur Zielsetzung und zum genauen Ablauf des Proseminars.
Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten und in die Literaturrecherche.

Themenwahl

In den Arbeiten werden Erfolgsfaktoren des Kundenbeziehungsmanagements in unserer digitalen Welt behandelt. In ausgewählten Themen geht es darum, die Bedürfnisse und Erwartungen von Kund*innen, Formen von Kundenbeziehungen und das gezielte Management der Kundenbindung besser zu verstehen. Ausgewählte Themen: Kundenerlebnisse, Kundenengagement, digitales CRM. Die Themen werden in der Kick-Off Veranstaltung bekannt gegeben.

Termine

Kick-off
19. Februar 2024, 10.15 - 12.00 Uhr
Raum: Seminarraum 105, Engehalde 8

Einführung in die Literaturreche
19. Februar 2024, 13.00 - 14.00 Uhr
Raum: Seminarraum 109, Engehalde 8

Individuelle Besprechung des Grobkonzepts
11. März 2024, 9.00 - 12.00 Uhr
Raum: Büro 108, Engehaldenstrasse 4

Schreibwerkstatt
18. März 2024, 10.15 - 12.00 Uhr
Raum: Seminarraum 105, Engehalde 8

Q&A Session 1
3. April 2024, 9.00 - 12.00 Uhr
Raum: Büro 108, Engehaldenstrasse 4

Q&A Session 2
29. April 2024, 9.00- 12.00 Uhr
Raum: Büro 108, Engehaldenstrasse 4

Präsentationen
13. Mai 2024, 9.00 - 12.00 Uhr
Raum: Seminarraum 105, Engehalde 8

Abgabe der Arbeit
21. Mai 2024, bis 12.00 Uhr (Mittag)