Seminar: Digitales Customer Relationship Management

Inhalt des Seminars

Das Seminar beschäftigt sich mit zentralen Themen des Customer Relationship Managements. In Workshops setzen wir uns mit der digitalen Customer Experience einer Marke entlang der Customer Journey auseinander. In Gruppen wird eine ausgewählte Marke und deren Customer Journey analysiert und Empfehlungen für die Markenführung abgeleitet (schriftliche Arbeit). Die Arbeit wird im Plenum präsentiert.

Folgende Ziele stehen im Vordergrund:

• Die Studierenden können Wissen über das Kundenbeziehungsmanagement und insbesondere das Customer Journey Management im digitalen Umfeld auf eine spezifische Marke anwenden.
• Die Studierenden können die Customer Journey einer Marke abbilden und tiefgehend analysieren.
• Die Studierenden können adäquate Empfehlungen für eine Marke abgeben.

Anmeldung

Um sich anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an bettina.nyffenegger@unibe.ch mit folgenden Angaben: Name, Matrikelnummer, Hauptfach, Nebenfach, Anzahl Semester, kurzes Motivationsschreiben. Es gilt first come first served. Spätester Anmeldeschluss: 7. Februar 2024.

Allgemeine Informationen

Termininformationen